- Navega por las diferentes secciones de la web hasta que encuentres el producto que te guste o usa el buscador interno para encontrar el producto que estés buscando. Recuerda que somos una Multitienda es decir en una misma página tienes 2 tiendas, cada una especializada en su área: misohinutrición.com es la tienda online especializada en Complementos Alimenticios y misohicosmética.com especializada en Cosmética Natural, Ecológica y Bio. Puedes comprar en cualquiera de ellas o en las dos conjuntamente mezclando productos de una y otra, porque el carrito de la compra es el mismo para las dos.
- Introduce las unidades que deseas comprar. Por defecto la unidad es 1, pero puedes cambiarla. Pulsa el botón "Cómpralo ahora" para añadirlo a tu cesta de compra.
- A continuación se mostrará tu Cesta de la compra con la lista de los artículos que has añadido. Desde aquí podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de tu cesta, incluso podrás seleccionar "Seguir comprando". Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para clicar en "Realizar pedido".
- Pasarás a la pantalla de Confirmación pedido donde deberás rellenar tus datos personales y dirección, así como escoger tu forma de pago. Te ofrecemos la posibilidad de pagar con tu tarjeta de crédito mediante el sistema de pago seguro del "Banco Sabadell" o bien con el sistema de pago en línea de PayPal. Esta forma de pago conlleva un recargo de 2,99€ por gastos de gestión. Puedes optar por pagar contrareembolso, es decir, pagas el pedido cuando te lo entrega la empresa de mensajería. Esta forma de pago conlleva un incremento de 2,99€ que nos cobra la empresa de mensajería por realizar esta gestión. Y otra de las opciones sería la transferencia bancaria a una de las cuentas que te facilitemos.
- Una vez hayas seleccionado tu forma de pago, clica en el botón "Finalizar pedido". Tras esto, deberás rellenar el Formulario de Datos Personales si eres un nuevo cliente (te recomendamos que nos facilites un teléfono móvil). Si ya has realizado anteriormente una compra en nuestra tienda, sólo tienes que poner tu apellido y tu dirección de correo electrónico, tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
- Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), y hayas clicado en el botón "Confirmar pedido", aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles del mismo. Si no te llega este mensaje de confirmación a tu cuenta de correo, por favor revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado esté escrita correctamente.
- Tu pedido ya se ha realizado. Lo recibirás cómodamente en la dirección que nos has indicado.
- Si necesitas FACTURA de tu pedido no tienes más que indicar tus datos fiscales incluyendo el CIF en el apartado observaciones y lo indicaremos en tu ficha de cliente para que puedas recibirla en cada compra.
- Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Te ayudamos?
Cómo comprar
Si tienes dudas acerca de cómo realizar un pedido o cómo hacer el pago, infórmate aquí.
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
- ¿Cómo puedo pagar en Misohi Nutrición y Cosmética?
- ¿Es seguro el sistema de pago?
- ¿Cómo comprar con el 3D Secure?
- ¿Cómo conseguir la contraseña o el PIN para el Comercio Electrónico Seguro (CES)?
- ¿Cómo comunico si tengo alguna incidencia con mi pedido?
- ¿Cómo me beneficio de los Cupones de descuento?
- Vivo fuera de España ¿puedo realizar pedidos?
- ¿Cómo puedo enviar un regalo a través de Misohi Nutrición y Cosmética?
- Compra en grupo
- Información sobre impuestos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en Misohi Nutrición y Cosmética es muy sencillo:
Volver al principio
¿Cómo puedo pagar en Misohi Nutrición y Cosmética?
Todos los pagos deben ser realizados en euros, independientemente del sistema de pago que se escoja y del país desde donde se realice el pedido. En Misohi Nutrición y Cosmética te ofrecemos cuatro sistemas de pago seguros. En el proceso de confirmación del pedido el sistema te pedirá que selecciones la forma de pago que prefieras.
1. Tarjeta de crédito
El sistema acepta tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. El pago se realiza mediante la pasarela o sistema de pago seguro del Banco Sabadell. Los datos del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Esta forma de pago no tiene costes adicionales para el cliente.
En Misohi Nutrición y Cosmética nos esforzamos por ofrecerte métodos seguros de pago online por lo que hemos agregado un nivel adicional de seguridad llamado 3D Secure. Esta nueva forma de pago, desarrollada por Visa y Mastercard, posibilita la realización de compras seguras en Internet y te protege contra un uso no autorizado de tu tarjeta de crédito.
El fin del sistema 3D Secure es autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta, por lo que el sistema te llevará a la página de tu entidad bancaria, que será la que autorice la transacción, pidiendote un Pin o contraseña asociada a tu tarjeta de crédito o débito para autorizar el pago.
En caso de no disponer de la contraseña o Pin especial para el Comercio Electrónico Seguro (CES) en tu tarjeta, ponte en contacto por teléfono u online con tu entidad bancaria y solicita que tu tarjeta pueda realizar "pagos seguros" en internet. Tu banco te facilitará de forma inmediata tu contraseña 3D Secure.
Para más información sobre el 3D Secure consulta más abajo el apartado ¿Cómo comprar con el 3D Secure?
Como medida complementaria al sistema de Pago Seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de internet, Misohi Nutrición y Cosmética se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas, incluída la cancelación del pedido, para que la compra realizada sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
2. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
Esta forma de pago consiste en que ingreses el importe total de la compra en el número de cuenta que te facilitamos al confirmar tu pedido. Podrás hacer la transferencia desde tu propio banco indicando como concepto del ingreso el número del pedido o tu nombre y apellido para facilitar la localización del ingreso. En el momento que el ingreso aparezca en nuestro sistema procederemos al envío del pedido. Recuerda que, dependiendo de la entidad bancaria, la transferencia puede tardar entre 2 y 3 días laborables en completarse. Los gastos que la transferencia bancaria podría generar son condicionados por tu entidad bancaria y asumidos por tí.
En el caso de realizar una transferencia a través de una cuenta bancaria que no sea nacional, la comisión bancaria por transferencia internacional correrá por tu cuenta. Misohi te facilitará el documento de pago por el importe de la comisión y una vez esté abonado, el pedido saldrá de nuestro centro de distribución.
Esta forma de pago hace más lento el proceso de envío del pedido por lo que para agilizarlo puedes optar por pagar con tarjeta, que es totalmente seguro, inmediato y no tiene costes adicionales.
Reservaremos los artículos durante 5 días naturales desde la confirmación de recepción del pedido, en caso de que en ese plazo no se haya efectuado la transferencia, el pedido será anulado automáticamente por nuestro sistema.
Puedes ingresar el importe de tu pedido en la siguiente entidade financiera:
- Banco Sabadell
3. PayPal
También puedes hacer el pago de tu pedido con Paypal. De esta manera no tendrás que dar ni tus datos de tarjeta, ni tus datos bancarios si ya eres usuario de este servicio ya que te derivaremos a la página de PayPal para realizar el pago.
El pago mediante PayPal tiene un recargo de 2,99€ (impuestos incluídos) por gastos de gestión.
Para evitar este recargo, recomendamos siempre a nuestros clientes el pago con tarjeta, que es totalmente seguro, inmediato y no tiene costes adicionales al ser un proceso totalmente automatizado.
4. Contra reembolso
Realizas el pedido y el pago se lo haces en metálico al transportista cuando te haga entrega del pedido en la dirección que nos hayas indicado. El pago contra reembolso conlleva un recargo de 2,99€ por gastos de gestión debido a que se tienen que realizar una serie de comprobaciones manuales. Esta forma de pago sólo es aceptada para entregas en España península.
Si necesitas FACTURA de tu pedido no tienes más que indicar tus datos fiscales incluyendo el CIF en el apartado observaciones y lo indicaremos en tu ficha de cliente para que puedas recibirla en cada compra.
Volver al principio
¿Es seguro el sistema de pago?
Sí, totalmente. Todas las compras que realices en Misohi Nutrición y Cosmética son 100% seguras. Misohi Nutrición y Cosmética pone su máxima atención en la seguridad del pago por internet. Hemos confiado la seguridad de nuestros pagos al "Banco Sabadell" y "PayPal". Son estas entidades quienes realizan los cobros con sus sistemas de seguridad 3D Secure y nosotros no tenemos acceso a los datos bancarios y no los almacenamos. Tus datos están protegidos y encriptados por la tecnológia más avanzada y se transmiten en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En los pagos realizados con Visa y Mastercard sólo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro), tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Para más información sobre el 3D Secure consulta el apartado ¿Cómo comprar con el 3D Secure?
Volver al principio
¿Cómo comprar con el 3D Secure?
El proceso es muy sencillo.
1. Cuando eliges la forma de pago mediante tarjeta de crédito/débito te redireccionamos a la página segura (con encriptación de datos) de nuestro banco (Banco Sabadell), donde se te pedirá el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad de tu tarjeta (que son los 3 últimos números que aparecen en la parte posterior de la tarjeta).
Puedes ver un ejemplo de esta página pinchando aquí.
2. Una vez que rellenes estos datos, serás redirigido hacia el sitio Web de tu banco que te solicitará una información suplementaria para confirmar que eres tú el que realiza la compra. El método de confirmación varía de una entidad a otra. Algunas bancos envían un SMS con un código que deberás introducir para la validación de la compra, otros te habrán dado un PIN especial (clave o contraseña para compras online) y en otros casos dispondrás de una tarjeta de coordenadas y se te solicitará ingresar el número correspondiente a una columna y fila. También, es posible que te pidan el DNI al realizar la compra. En definitiva, se te solicitará una información que se supone únicamente tú conoces, para probar que eres el propietario de la tarjeta.
Si tu banco ofrece esta medida adicional de seguridad pero tu tarjeta no forma parte aún de este programa, tu banco podrá preguntarte durante el proceso de pago si deseas suscribirte a esta opción de seguridad. Esto se denomina “Activación durante la compra” y Misohi Nutrición y Cosmética no tiene influencia en este proceso. La participación en Verified by Visa o MasterCard Secure Code se efectúa a través de un enlace directo a tu banco. Una vez te hayas suscrito a este servicio, podrás finalizar tu compra.
Queremos informarte de que en Misohi Nutrición y Cosmética no tenemos acceso de ningún tipo a tus datos. Cada vez que utilices este medio de pago, pasarás a una pasarela de pago que realiza una conexión directa y encriptada, por lo que es totalmente segura. En cualquier caso, si tuvieras alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro e-mail info@misohi.com o por teléfono en el 943 570 345.
3. Finalmente, verás una página que te indicará el estado de tu pago. Si la operación ha sido autorizada por el banco, se te facilitará el código de autorización. Puedes imprimir esta página. Y después debes presionar el botón "Cerrar" para finalizar el proceso de compra. En este momento volverás a nuestra web donde te daremos las gracias por comprar con nosotros.
Puedes ver un ejemplo de esta página pinchando aquí.
Volver al principio
¿Cómo conseguir la contraseña o el PIN para el Comercio Electrónico Seguro (CES)?
Si todavía no dispones de la contraseña o el PIN especial para el Comercio Electrónico Seguro (CES) en tu tarjeta, puedes solicitarlo para la misma tarjeta que ya tienes (no hay que hacerse otra) en tu banco mediante un sencillo trámite. Este trámite depende de cada banco, es un trámite muy sencillo que incluso algunos bancos permiten realizar por Internet o teléfono. Es siempre gratuito. Posiblemente ya lo tienes porque muchas entidades ya lo facilitan al renovar las tarjetas.
Ten en cuenta que:
1.- Lo solicitas una sola vez, para tu primera compra electrónica, para el resto ya simplemente tendrás que facilitar ese PIN o Código 3D Secure que te hayan facilitado, o tu banco te enviará el SMS correspondiente.
2.- El nivel de tu seguridad con el 3D Secure en Internet y la de tus datos es muy superior si lo comparamos con el sistema antiguo. Pongamos un ejemplo, antiguamente si te robaban la tarjeta podían hacer una compra, facilitando el número de la tarjeta, la caducidad y el CVV2/CVC2 (que es el numero de 3 dígitos de la parte posterior) . Ahora necesitan estos mismos datos y uno más añadido para pagar con el 3D Secure, el que certifica que realmente ¡eres tú!. Se te pide que facilites tu código PIN o SMS que sólo tú tienes, así de sencillo, al igual que en cualquier comercio de barrio se te pide que teclees tu PIN en el pago con tu tarjeta.
Volver al principio
¿Cómo comunico si tengo alguna incidencia con mi pedido?
- Cuando recibas tu pedido verifica que el embalaje esté en buen estado.
- Pide al transportista que espere mientras abres tu paquete (estás en tu derecho como cliente).
- Verifica que el producto se corresponde con el pedido y que no presenta daños aparentes. Si todo estuviera en orden, acepta la entrega.
- Si el producto presentara daños externos o hubiera alguna incidencia, rechaza el pedido y contacta con nosotros mediante el Formulario de Atención al Cliente o en admin@misohi.com indicando el problema.
- Devuelve todo al transportista.
Volver al principio
¿Cómo me beneficio de los cupones de descuento?
Una vez que tengas tu cupón de descuento realiza tu compra y cuando estés en la página de Cesta de la compra, deberás introducir el código en el apartado correspondiente. Si no lo encuentras a la primera, haz un poco de scroll hacia abajo y seguro que lo ves.
A continuación clica en Aplicar y verás que en el importe de tu compra ya te beneficias del descuento.
Si ya has finalizado tu compra, clica en Realizar pedido. También puedes seguir comprando en la tienda y no será necesario que vuelvas introducir el código cuando decidas realizar el pedido.
Recuerda que solo puedes utilizar un vale descuento por compra. En el caso de vales descuento sin compromiso de importe mínimo de compra, la compra tiene que superar el valor del vale descuento.
En el caso de vales descuento que exijan un importe mínimo para ser aplicados, el importe de la compra tiene que superar el importe exigido para la aplicación del vale descuento.
Volver al principio
Vivo fuera de España, ¿puedo realizar pedidos?
Misohi Nutrición y Cosmética sirve pedidos a todos los países de la UE.
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia.
Si el destino que deseas no se encuentra en esta lista, contacta con nosotros en info@misohi.com o en el 943 570 345 y te informaremos sobre los importes y los plazos de entrega que pueden variar entre 7 y 10 días.
Volver al principio
¿Cómo puedo enviar un regalo a través de Misohi Nutrición y Cosmética?
Puedes hacerlo del siguiente modo: en el momento de realizar el pedido, en el apartado "Comentarios Adicionales (para la entrega)" indica que “el pedido es para regalo” y no adjuntaremos ninguna factura ni albarán en el interior de la caja.
Volver al principio
Compra en grupo
Si tienes un centro de terapias, de estética, un gimnasio, perteneces a un club ciclista o de running, o si formas parte de un colectivo que realiza compras en grupo, envíanos un correo electrónico y te haremos una oferta personalizada.
Misohi Nutrición y Cosmética te ofrece:
- Acceso a un catálogo de más de 2.000 referencias.
- Atractivos descuentos en función del volumen de compra.
- Asesoramiento de nuestros especialistas.
- Entrega en 24-72h para los productos en existencias.
Volver al principio
Información sobre impuestos
Todos las compras realizadas en Misohi Nutrición y Cosmética con entrega en países de la Unión Europea incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido ) vigente en España (10% para los complementos alimenticios y 21% para la cosmética). Si el usuario desea una factura deberá indicarlo en el proceso de compra e indicar el D.N.I./N.I.F para poder tramitarla. Misohi Nutrición y Cosmética generará la factura con el importe del IVA desglosado y se mandará por correo electrónico al usuario.
Los impuestos de importación y/o aduanas (DUA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), NO están incluidos en el importe total del pedido y deberán ser abonados en destino por el cliente. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador de los bienes, por lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en destino.
Si necesitas FACTURA de tu pedido no tienes más que indicar tus datos fiscales incluyendo el CIF en el apartado observaciones y lo indicaremos en tu ficha de cliente para que puedas recibirla en cada compra.
Volver al principio
